Sexta-feira, 9 de Maio de 2008

TÉCNICA DE GESTÃO DO FÓSFORO

 

Um fósforo, um bombom, uma chávena de café e um jornal:


Estes  quatro  elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre
atendimento que conhecemos.

 

 

Um homem há horas que guiava e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar.


Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome : Hotel

 

Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave.
Atrás do balcão, uma jovem de rosto alegre saudou-o amavelmente:
"Bem-vindo!"


Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os
procedimentos:  tudo muito rápido e prático.

 


No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma
lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado.

Era demais!

Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite começou a
pensar que estava com sorte.

Mudou de roupa para o jantar  (a jovem da recepção fizera o pedido no
momento do registo).

A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então.
Assinou a conta e voltou ao quarto.

 

Fazia frio e ele estava ansioso pelo
fogo da lareira.
Qual não foi a sua surpresa! Alguém se havia antecipado, pois  havia um
lindo fogo crepitante na lareira.

A cama estava preparada, os travesseiros arrumados com um bonbom em cima...

Que noite agradável aquela!

 

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar. Saiu da cama para investigar.

Simplesmente uma cafeteira ligada por um temporizador automático, estava a preparar o seu café e, junto um cartão que dizia: "A sua marca predilecta de café. Bom apetite!"

 

Era mesmo!

Como podiam eles saber esse detalhe?
De repente, lembrou-se: ao jantar tinham-lhe perguntado qual a sua marca preferida de café.

Em seguida, ouviu um leve toque na porta.

Ao abrir, havia um jornal.
"Mas?! É o jornal que costumo ler! Como adivinharam?"
Mais uma vez, lembrou-se de quando se registou: a recepcionista tinha
perguntado qual o jornal ele preferia.

 

O cliente deixou o hotel encantado e feliz pela sorte de ter ficado num
lugar tão acolhedor.

 

Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial?

 

Apenas oferecera um fósforo, um bombom , uma chávena de café e um jornal.

 

Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje.

Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito e mais desconfiado.
Mudam o layout das lojas, pintam as prateleiras, trocam as embalagens, mas esquecem-se das pessoas.
O valor das pequenas coisas conta,  e  muito.
A  valorização do relacionamento com o cliente e fazer com que ele perceba que é um parceiro importante!!!

 

Esta mensagem vale também para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento, trabalho) enfim pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem dá e para quem recebe .

 

Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está  nos gestos
mais simples do nosso dia-a-dia que na maioria das vezes passam
despercebidos, mas que custam tanto como por exemplo um simples fósforo em
cima da lareira.

 

 

 

Com o contributo da  minha querida amiga " eu" que sempre me da mimos lindos como este.

música: Always on my mind

Quinta-feira, 20 de Setembro de 2007

Grande Moral

Os Gerentes de uma Editora estão a tentar descobrir, porque ninguém
notou que um dos seus empregados estava morto, sentado à sua mesa há
CINCO DIAS.
George Turklebaum, 51 anos, que trabalhava como Verificador de Texto
numa firma de Nova Iorque há 30 anos, sofreu um ataque cardíaco no
andar onde trabalhava (open space, sem divisórias) com outros 23
funcionários.
Ele morreu tranquilamente na segunda-feira, mas ninguém notou até ao
sábado seguinte pela manhã, quando um funcionário da limpeza o
questionou, porque ainda estava a trabalhar no fim-de-semana.
O seu chefe, Elliot Wachiaski disse:
"O George era sempre o primeiro a chegar todos os dias e o último a
sair no final do expediente, ninguém achou estranho que ele estivesse
na mesma posição o tempo todo e não dissesse nada. "Ele estava sempre
envolvido no seu trabalho e fazia-o muito sozinho. "A autópsia revelou
que ele estava morto há cinco dias, depois de um ataque cardíaco.

Sugestão:
De vez em quando acene aos seus colegas de trabalho. Certifique-se de
que eles estão vivos !

Moral da história:
Não trabalhe demais. Ninguém nota mesmo.

sinto-me:

TS às 09:22
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Quinta-feira, 13 de Setembro de 2007

Inspiraçao para Hoje


'Porque eu sou do tamanho do que vejo e não do tamanho da minha altura...' F. Pessoa

  INSPIRAÇÃO PARA HOJE  



Como manter-se jovem

 

1. Deite fora os números que não são essenciais.
Isto inclui a idade, o peso e a altura.

Deixe que os médicos se preocupem com isso. Afinal, é para isso que lhes paga!.


2. Mantenha só os amigos divertidos. Os depressivos puxam para baixo.

(Lembre-se disto se for um desses depressivos!)


3. Aprenda sempre:
Aprenda mais sobre computadores, artes, jardinagem, o que quer que seja. Não deixe que o cérebro se torne preguiçoso.
'Uma mente preguiçosa é trabalho do diabo.' E o nome do diabo é Alzheimer!


4. Aprecie as mais pequenas coisas

 



5. Ria muitas vezes, durante muito tempo e alto. Ria até lhe faltar o ar.

E se tiver um amigo que o faça rir, passe muito e muito tempo com ele / ela!





6. Quando as lágrimas aparecerem

Aguente, sofra e ultrapasse.
A única pessoa que fica connosco toda a nossa vida , somos nós próprios.
VIVA enquanto estiver vivo.


7. Rodeie-se das coisas que ama:

Quer seja a família, animais, plantas, hobbies, o que quer que seja.
O seu lar é o seu refúgio.



8. Tome cuidado com a sua saúde:

Se é boa, mantenha-a.
Se é instável, melhore-a.
Se não a consegue melhorar, procure ajuda.



9. Não faça viagens de culpa. Faça uma viagem ao centro comercial, até a um país diferente, mas NÃO para onde estiver a culpa



10. Diga às pessoas que ama que as ama, a cada oportunidade.






E, se não mandar isto a pelo menos quatro pessoas - quem é que se importa?

Mas pelo menos partilhe com alguém!





 




sinto-me: inspirada pelos meus amigos

Quarta-feira, 12 de Setembro de 2007

Encontre e Veja se Ve

Não é fácil, mas eles estão lá...

Você pode encontrar o C, o 6 e o N. Eu encontrei os três.


Can you find the C, the 6, and the N - I finally found all three.

Encontre o C, é um bom exercício para os olhos.
Can you find the 'C' ??? (Good exercise for the eyes!)

OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO OOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOO
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

Já que encontrou o C, encontre o 6.

Once you've found the C..........   Find the 6!

9999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999
9999999999999999999999999999999999
999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999
999999999999999999999999999999999
9999699999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999
9999999999999999999999999999999999
999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999
999999999999999999999999999999


Encontrado o 6, encontre agora o N. Este é difícil.

Once you've found the 6...   Find the >N! (it's hard!!)

MMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMM MMMMMMMNMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMM


Esta não é uma brincadeira. Se você passou nos testes, gire sua chave de
ignição e cancele a sua visita anual ao oftalmologista.


TS às 10:22
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Segunda-feira, 10 de Setembro de 2007

O velho Mestre

O velho Mestre pediu a um jovem triste que colocasse uma mão cheia de sal em um copo d'água e bebesse.
"Qual é o gosto?" perguntou o Mestre.
"Ruim" disse o aprendiz.
O Mestre sorriu e pediu ao jovem que pegasse outra mão cheia de sal e levasse a um lago. Os dois caminharam em silêncio e o jovem jogou o sal
no lago, então o velho disse:
"Beba um pouco dessa água".
Enquanto a água escorria do queixo do jovem, o Mestre perguntou:
"Qual é o gosto?"
"Bom!" disse o rapaz.
"Você sente o gosto do sal?" perguntou o Mestre.
"Não" disse o jovem.
O Mestre então sentou ao lado do jovem, pegou sua mão e disse:
 
"A dor na vida de uma pessoa não muda. Mas o sabor da dor depende de onde a colocamos. Então,quando você sentir dor, a única coisa que você deve fazer é aumentar o sentido das coisas. Deixe de ser um copo. Torne-se um lago".
sinto-me: Um oceano

TS às 10:59
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Quarta-feira, 5 de Setembro de 2007

IZA-Porque gostei

IZA

Te envolvo em meus pensamentos
e num encantamento, 
eu sinto teus braços,
teu calor me aconchega
teu coração que lateja
em meu peito a doer.

São lembranças vividas
que penso e repenso
e vivo e revivo
sem nunca sentir
de fato o calor.

Mas eu me entretenho
e neste repensar,
me sinto entregue,
me deixo levar
pelo sonho mais lindo,
pelo amor incontido,
mais belo e mais puro
que possa existir.

E neste momento
lembranças de um sonho,
o amor que sempre existiu
mas que nunca sentiu
de fato, o teu corpo.

A rede amassada,
a mesa centrada,
o corpo estendido
o quarto fechado...

Tudo é silêncio, é só solidão.
São doces lembranças, 
retidas no peito,
são só sentimentos
de pura ilusão.

E assim caminhamos, 
tu ai, eu aqui.
Nas doces lembranças
que eu nunca vivi,
que tu só sentistes
tão longe de mim....

I Z A ®
(Repasse com os devidos créditos)
sinto-me:

Sábado, 4 de Agosto de 2007

Coincidencias

Coincidências ou não?
O 11 passou a ser um número inquietante.
Pode  pensar-se que é uma casualidade forçada ou simplesmente uma tontice, (o que  não está mal de todo) mas o que está claro é que há coisas interessantes.  
 
Senão, veja-se...
 
1 - New York City tem 11 letras.
2 - Afeganistão tem 11 letras.
3 - "The Pentagon" tem 11 letras.
4 - George W. Bush tem 11  letras.
 
Até aqui, meras coincidências ou casualidades forçadas (será?).
Agora  começa o interessante.....
 
1 - Nova Iorque é o estado Nº 11 dos EUA.
2 - O primeiro dos voos que  embateu contra as Torres Gémeas era o Nº 11.
3 - O voo Nº 11 levava a bordo  92 passageiros; a soma dos seus algarismos dá: 9+2 = 11
4 - O outro voo  que bateu contra as Torres, levava 65 passageiros;a soma dos seus  algarismos dá: 6+5 = 11. (mas quem é que se lembrou disto)
5 - A tragédia  teve lugar a 11 de Setembro, ou seja, 11 do 9; a soma dos seus algarismos  dá: 1+1+9 = 11. (o que estes gajos foram arranjar)
 
E agora o inquietante.....
 
1 - As vítimas totais que faleceram nos aviões eram 254: 2+5+4 = 11.
2 -  O dia 11 de Setembro, é o dia número 254 do ano: 2+5+4 = 11.
3 - A partir do  11 de Setembro sobram 111 dias até ao fim de um ano.
4 - Nostradamus (11  letras) profetiza a destruição de Nova Iorque na Centúria número 11 dos  seus versos...
 
Para não esquecer e o mais o mais chocante de tudo é que, se pensarmos nas  Torres Gémeas ,damo-nos  conta que tinham a forma de um gigantesco número 11. E, como se não  bastasse, o atentado de Madrid aconteceu no dia 11.03.2004. Somando estes algarismos dá: 1+1+0+3+2+0+0+4 = 11Intrigante, não  acham??
O atentado de Madrid aconteceu 911 dias depois do de New York.  Somando os seus algarismos dá: 9+1+1 = 11

sinto-me:

Sexta-feira, 3 de Agosto de 2007

Eu também aplaudiria de pé

Sentar ao lado de um negro???
Eu!!!!! Sentar ao lado de um negro?
Uma mulher branca, de aproximadamente 50 anos, chegou ao seu lugar
na classe econômica e viu que estava ao lado de um passageiro negro.
Visivelmente perturbada, chamou a comissária de bordo.
"Qual o problema, senhora"?, pergunta uma comissária.
"Não está vendo? - respondeu a senhora
- "vocês me colocaram ao lado de um negro. Não posso ficar aqui.
Você precisa me dar outra cadeira".
"Por favor, acalme-se - disse a aeromoça -
"infelizmente, todos os lugares estão ocupados.
Porém, vou ver se ainda temos algum disponível".
A comissária se afasta e volta alguns minutos depois.
"Senhora, como eu disse, não há nenhum outro lugar livre na classe
econômica.
Falei com o comandante e ele confirmou que não temos mais nenhum lugar
nem mesmo na classe econômica.
Temos apenas um lugar na primeira classe". E antes que a mulher fizesse
algum comentário, a comissária continua:
"Veja, é incomum que a nossa companhia permita à um passageiro da classe
econômica se assentar na primeira classe. Porém, tendo em vista as
circunstâncias, o comandante pensa que seria escandaloso obrigar um
passageiro a viajar ao lado de uma pessoa desagradável".
E, dirigindo-se ao senhor negro, a comissária prosseguiu:
Portanto, senhor, caso queira, por favor, pegue a sua bagagem de mão,
pois reservamos para o senhor um lugar na primeira classe...
" E todos os passageiros próximos, que, estupefatos, assistiam à cena,
começaram a aplaudir, alguns de pé.
Se você é contra o racismo, envie esta mensagens aos seus amigos, mas
não a delete sem ter mandado pelo menos a uma pessoa."
"O que me preocupa não é o grito dos maus. É o silêncio dos bons* * *
sinto-me:

Terça-feira, 24 de Julho de 2007

Felicidade

sinto-me:

TS às 09:58
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Domingo, 22 de Julho de 2007

Iluminada

sinto-me:

TS às 09:54
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