Sexta-feira, 9 de Maio de 2008

TÉCNICA DE GESTÃO DO FÓSFORO

 

Um fósforo, um bombom, uma chávena de café e um jornal:


Estes  quatro  elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre
atendimento que conhecemos.

 

 

Um homem há horas que guiava e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar.


Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome : Hotel

 

Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave.
Atrás do balcão, uma jovem de rosto alegre saudou-o amavelmente:
"Bem-vindo!"


Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os
procedimentos:  tudo muito rápido e prático.

 


No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma
lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado.

Era demais!

Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite começou a
pensar que estava com sorte.

Mudou de roupa para o jantar  (a jovem da recepção fizera o pedido no
momento do registo).

A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então.
Assinou a conta e voltou ao quarto.

 

Fazia frio e ele estava ansioso pelo
fogo da lareira.
Qual não foi a sua surpresa! Alguém se havia antecipado, pois  havia um
lindo fogo crepitante na lareira.

A cama estava preparada, os travesseiros arrumados com um bonbom em cima...

Que noite agradável aquela!

 

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar. Saiu da cama para investigar.

Simplesmente uma cafeteira ligada por um temporizador automático, estava a preparar o seu café e, junto um cartão que dizia: "A sua marca predilecta de café. Bom apetite!"

 

Era mesmo!

Como podiam eles saber esse detalhe?
De repente, lembrou-se: ao jantar tinham-lhe perguntado qual a sua marca preferida de café.

Em seguida, ouviu um leve toque na porta.

Ao abrir, havia um jornal.
"Mas?! É o jornal que costumo ler! Como adivinharam?"
Mais uma vez, lembrou-se de quando se registou: a recepcionista tinha
perguntado qual o jornal ele preferia.

 

O cliente deixou o hotel encantado e feliz pela sorte de ter ficado num
lugar tão acolhedor.

 

Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial?

 

Apenas oferecera um fósforo, um bombom , uma chávena de café e um jornal.

 

Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje.

Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito e mais desconfiado.
Mudam o layout das lojas, pintam as prateleiras, trocam as embalagens, mas esquecem-se das pessoas.
O valor das pequenas coisas conta,  e  muito.
A  valorização do relacionamento com o cliente e fazer com que ele perceba que é um parceiro importante!!!

 

Esta mensagem vale também para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento, trabalho) enfim pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem dá e para quem recebe .

 

Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está  nos gestos
mais simples do nosso dia-a-dia que na maioria das vezes passam
despercebidos, mas que custam tanto como por exemplo um simples fósforo em
cima da lareira.

 

 

 

Com o contributo da  minha querida amiga " eu" que sempre me da mimos lindos como este.

música: Always on my mind

Segunda-feira, 31 de Dezembro de 2007

Feliz Ano 2008


glitter-graphics.com

 

 

A todos os meus amigos, á minha familia, aos meus visitantes e demais interessados, desejo que o ano de 2008, que se aproxima a passos largos seja:

 

Nao somente mais um ano, mas um ano para recordar, nem que seja apenas alguns segundos, por algo que seja possivel verter uma lagrima no meio de um sorriso fraco, que seja um degrau mais nesta escada rolante que é a vida...

 

Sim porque ja ninguem quer andar a subir escadotes ...

 

Que os vossos desejos nao se apaguem mesmo que nao possam ser todos realizados...

 

Que seja possivel estar na vossa companhia por mais um tempo nao só em harmonia, mas tambem com a consciencia que fazemos todos parte da vida uns dos outros...

O ano de 2007 esta a acabar e sei que dele levo muitas lembranças muitos marcos importantes da minha vida, alguns partilhados, outros exclusivos mas todos serao sempre parte das minhas recordaçoes.

 

Uma excelente entrada neste novo ano....

e os desejos ....

que sejam aqueles que vos apetecer ter ...

 

Porque ninguem nos pode impedir de desejar...

 

 


glitter-graphics.com
glitter-graphics.com

 

 

 

música: Don't Stop the music

TS às 11:45
link do post | comentar | favorito
|
Quinta-feira, 20 de Dezembro de 2007

Um presente de Natal...

"
sinto-me: Natalicia
música: Il Divo

TS às 16:10
link do post | comentar | favorito
|
Sexta-feira, 12 de Outubro de 2007

83.000 Yupiiiiiii

83.000 Visitas

OBRIGADO A TODOS

BEIJOS

sinto-me:

TS às 14:12
link do post | comentar | favorito
|
Quarta-feira, 20 de Junho de 2007

Amor Por Computador

Desconhecidos, eram duas almas
Que agiam e pensavam iguais.
Destemidos, não havia como impedir o
Encontro entre esses tais.
Imaginativos, podiam ser os dois que viviam
Em lugares distantes.
Impulsivos, são para sempre um do outro
Como eternos amantes.

A história deles ainda será
Contada um belo dia,
De como havia sido encontrada
A grande alegria,
Através de uma tela de computador, acredite,
Aprenderam sobre como é o amor, não evite.

Todo o suspense em virtude de nossos atos.
Quando se encontrará,
A verdade que surgirá.
Tomo a primeira atitude, os primeiros passos.
Onde vamos nos encontrar,
O destino não pode tardar.

Alguém está andando?
Nosso tempo está passando.
O que estou falando?
Nosso tempo está passando.
Algo está faltando?

Nosso tempo está passando.
Tempo de amar,
Tempo de querer,
Tempo de alegrar,
Tempo de te ver.

Desconhecidos, não mais serão,
Tudo será lindo,
Amados, em todo o nosso bem,
A vida será linda.
Depois desse amor por computador
Nada mais será real e sim especial.

Desconheço o autor

Dedicado a uma serie de situaçoes que sabem bem que tenho conhecimento e que me tocam mesmo sem querer.

BOA SORTE


sinto-me:

Terça-feira, 22 de Maio de 2007

DESTAQUE NO SAPO E 40.000 VISITAS

 

 

 

Somos Destaque no Sapo, Ultrapassamos as  40.000 visitas, enfim obrigado a todos os que nos visitam por nos terem proporcionado tal feito.

Esperamos continuar a ser o que voces tanto gostam.

Nós mesmos.

http://blogs.sapo.pt/destaques.bml

     O B R I G A D O    P O R        T O D O  O  A P O I O.

sinto-me: Humilde aos vossos olhos

Quinta-feira, 3 de Maio de 2007

Logica feminina em acçao

Um casal sai de férias para um hotel fazenda. O homem gosta de
pescar de madrugada e a mulher gosta de ler. Uma manhã, o marido volta de
horas pescando e resolve tirar uma soneca. Apesar de não conhecer bem o
lago, a mulher decide pegar o barco do marido e ler no lago. Ela navega um
pouco, ancora, e continua lendo seu livro. Chega um guardião do parque em
seu barco, pára ao lado da mulher e fala:
 
- Bom dia, Madame. O que está fazendo?
- Lendo um livro - ela responde, e pensando: será que não é óbvio?
- A senhora está em uma área restrita em que a pesca é proibida ele
informa.
- Sinto muito, tenente, mas não estou pescando, estou lendo.
- Sim, mas com todo o equipamento de pesca. Pelo que sei, a senhora pode
começar a qualquer momento. Se não sair daí imediatamente, terei que
multá-la e processá-la.
- Se o senhor fizer isso, terei que acusá-lo de assédio sexual, diz a
mulher.
- Mas eu nem sequer a toquei! - diz o guardião.
- É verdade, mas o senhor tem todo o equipamento. Pelo que sei, pode
começar a qualquer momento.
- Tenha um bom dia, Madame - ele diz e vai embora.
MORAL: Nunca discuta com uma mulher que lê. É certo que ela pensa!
sinto-me: serio

Quinta-feira, 29 de Março de 2007

Maos Amigas


MySpace Glitter Graphics

Depois de um longo e tenebroso inverno,
onde quase pus a perder minha vida,
e mergulhei no mais profundo inferno,
tenho a chance de curar esta ferida!

Pouco faltou, mesmo a sorte,
para que eu destruísse minha vida,
cheguei a pensar mesmo em morte,
como se fosse a única saída!

E pra que fique bem registrado,
e seja feita total justiça,
por alguém fui ajudado,
a reavivar a chama mortiça.

Por mais baixo que estivesse,
naquele poço tão profundo,
tua mão me estendeste,
mantendo íntegro meu mundo!

Em verdade, tive sorte,
de tê-la, por perto, estes tempos,
evitaste, quiçá, minha morte,
ou que mergulhasse, em desalentos!

Foste o tronco que sustenta a folha,
contra todas pragas e perigos,
e apesar de sempre ter escolha,
me mantiveste entre teus amigos!

Mais de mil vezes grato,
conte sempre comigo,
sou tudo, menos ingrato,
e para sempre, teu amigo!

Amigo é aquele que nos aceita,
da forma e jeito que somos,
nem cobra o que não podemos,
ou por erros, nos rejeita.

Amigo é puro carinho,
seja sério ou galhofeiro,
não nos larga sozinho,
aceita-nos por inteiro!

sinto-me: Dedicado as lindas do blog

Terça-feira, 27 de Março de 2007

Kredo


MySpace Glitter Graphics
sinto-me: Uma oferta

TS às 11:20
link do post | comentar | favorito
|
Quarta-feira, 21 de Março de 2007

20.000 Visitas

Venho apenas agradecer aos nossos visitantes pelas 20.000 visitas ao nosso blog.

Voces sao a luz que nos ilumina e incentiva a continuar...

sinto-me: Por vcs

TS às 14:00
link do post | comentar | favorito
|

.

.

. TÉCNICA DE GESTÃO DO FÓSF...

. Feliz Ano 2008

. Um presente de Natal...

. 83.000 Yupiiiiiii

. Amor Por Computador

. DESTAQUE NO SAPO E 40.000...

. Logica feminina em acçao

. Maos Amigas

. Kredo

. 20.000 Visitas

.

 

.

. todas as tags

Divulgue seu blog!
Informe o código: 210
Faça pontos, ganhe brindes

.

. participe neste blog

Hospedagem de Sites
Contador de visitas grátis
Estou no Blog.com.pt

.

Divulgue o seu blog!

.links

.subscrever feeds